"> 亲人离世后
，保单查询难
、理赔流程繁、材料反复交——这是许多家庭在处理“身后金融事 ”时遭遇的现实难题。一张保单，承载着逝者对家人的牵挂与责任；一次查询 ，牵动着生者对亲情与承诺的守护 。然而
，家属往往需要在多家机构之间来回奔波 、重复提交材料
、等待漫长反馈，让本就沉浸在悲痛中的家庭 ，又添一层负担。

这不仅是服务效率问题
，更是金融温度问题
。

作为国家金融监督管理总局首批“个人身后金融事
”服务试点单位，太平人寿深入践行“金融为民”理念 ，主动将“身后事 ”纳入“为民办实事”重点工程，在浙江、青岛 、江苏等地率先打通数据壁垒
、优化业务流程、建立长效机制
，以“一套材料 、一窗受理、一次告知
、一网联办
”的服务模式，为客户守好人生“最后一站”。

一次查询背后的“急难愁盼 ”：从“客户找服务
”到“服务找客户”

“线上一次提交就能查到所有线索 ，不用挨个机构跑
，实在太省心了 。 ”

不久前，妻子不幸离世的陈先生来到太平人寿浙江分公司 ，希望查询配偶名下的保单信息
。经系统核查
，未发现其在公司的投保记录。按照以往惯例，服务到此即可结束 。但工作人员没有简单答复“查无记录
” ，而是主动延伸服务链条
，引导陈先生通过“浙里办”平台进行跨机构查询
。客户提交直系亲属关系证明、死亡证明等基础材料后，不仅查到了相关保险信息 ，还检索出逝者名下多家银行账户的资产线索。

一次“未在本公司投保 ”的查询
，换来的是客户对保险行业服务温度的由衷认可 。这背后，是服务理念的转变：从“受理已知业务
”到“解决未知难题” ，从“柜台内被动等待 ”到“跨平台主动链接
”，把“以客户为中心”落到每一次具体的服务交互中
。

同样动人的一幕发生在浙江舟山。一位刚步入大学的女孩
，母亲因癌症不幸离世 。面对突如其来的家庭变故，各类金融资产的查询与处置 ，成为这个年轻人难以独自承担的难题
。她来到太平人寿柜面后
，服务人员手把手指导她通过“浙里办 ”小程序“浙里逝安”专区，几分钟便完成了母亲名下金融资产的线上查询申请。

“您不用一家一家去跑 ，手机上就能查清楚 。
”一句简单的指引
，让身处悲伤中的女孩感受到的，不仅是办事的便捷 ，更是一份实实在在的体恤与守护。

从“指尖查”到“一站式 ”办结
，太平人寿以“个人身后金融事
”服务为纽带，把“身后事”办成“暖心事 ” ，把“烦心事
”变成“安心事”
。

一场打破壁垒的自我革新：让“数据多跑路 、群众少跑腿 ”

“个人身后金融事
”看似是查询理赔的技术问题
，实则是跨部门数据协同
、跨机构信息互通、跨层级流程再造的系统工程。太平人寿没有坐等“客户上门求助”，而是主动对接政务平台 、积极配合监管部门
、重塑内部流程 ，以刀刃向内的改革勇气，推动服务从“可办 ”向“好办
”“快办”跃升 。

在浙江
，依托“浙里办 ”小程序“浙里逝安”服务模块，客户线上提交申请后 ，最长15个工作日即可获取反馈
，实现“指尖办、随时办
”；

在青岛，接入“个人身后一件事”政务平台 ，逝者名下保单实现线上一键查询
，“数据多跑路 、群众少跑腿 ”从承诺变为现实；

在江苏，主动配合当地监管部门建设已故人士保单线上查询服务平台 ，建立专人专岗负责制
，查询响应“日清日结
”，确保群众诉求不过夜
。

截至目前 ，三地累计开展服务查询超过3500次。每一个数字背后
，都是一个家庭免于奔波的慰藉，都是一份金融承诺得以兑现的安心 。

一条全链条的服务闭环：从“便捷查询”到“主动关怀 ”

查询只是起点 ，关怀没有终点
。在解决身后保单查询难题的基础上，太平人寿构建起“便捷查询—高效办理—主动关怀
”的全链条服务体系
，将“为民办实事”从单一环节延伸至服务全流程。对确认有效保单的客户，之一时间启动内部转办流程 ，主动联系家属提供后续理赔服务
，变“家属催办 ”为“公司主动办
”；在材料准备环节，推行标准化材料“一次性告知”机制 ，精简办事材料
，杜绝“反复补
、来回跑 ”；对高龄、行动不便等特殊家属群体，提供上门协办 、远程视频指引等一对一全程陪办服务 ，用“多走一步
”换群众“少跑一趟” 。

这种前置
、主动、全程的服务模式
，不仅省去了家属在多机构间反复奔波之苦，更传递出一个明确信号：太平人寿守护的不仅是保单上的数字 ，更是保单背后的家庭与承诺
。

一份超越商业的价值坚守：金融为民
，守护“最后一站 ”的温度

从“多头跑 、重复查”到“一键直达、高效办结
”，太平人寿“个人身后金融事”服务 ，守护的不仅是客户人生的“最后一站 ”，更是金融与民众之间的信任之桥。

在人口老龄化加速
、家庭金融资产日益多元的今天
，“身后金融事
”已从个别家庭的特殊需求，演变为关乎民生福祉、社会治理 、金融公平的时代命题 。作为行业首批试点单位 ，太平人寿以主动担当的姿态投身其中
，既体现了大型金融央企的社会责任，也探索出一条“政务服务+金融便民+科技赋能”的协同治理新路径
。

下一步 ，太平人寿将持续总结各地试点经验
，推动已故人士金融身后事服务在全国落地见效，把惠民便民的工作实效送进千家万户。

金融服务的温度 ，不在于口号多么响亮
，而在于当生命走到尽头
、当家庭遭遇变故时，那份“一键直达 ”的安心与守护——让客户在人生的每一个阶段 ，包括最后一站
，都能感受到被尊重、被守护 、被温柔以待 。

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